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1.为什么要实名注册、实名就医？
实名制就医即实行统一的实名就诊制度，这不但有利于及时掌握和控制传染病疫情，对其他普通疾病的病种、发病率、患者情况等数据也能方便和清晰地掌握，在目前医疗纠纷不断增多的情况下，实名制就医可为患者保护其合法权益提供有效保障。实名制就医是国家规定，网医联盟也执行这个规定。
2.儿童怎么注册？
儿童患者可以使用成人手机号进行注册，注册后会收到儿童账户的短信通知。
3.为什么姓名、身份证号、照片不能更改？
这是实名制就医的重要内容。为了确保实名制个人信息的真实有效性，一旦提交将不能更改。照片用于就医进入互联网诊室时与视频中的人像进行比对，如果注册的人与实际就医的人不是同一个人，医生有权拒绝看诊。
患者在没有完善姓名、身份证号、照片的情况下是不能挂号就诊的。
4.为什么要注册昵称？
昵称是患者就诊后，对网医进行评价时使用的，以保障患者信息安全。凡是患者可以公开的信息都用昵称来发布。如果不注册昵称，发布时将会使用真名。任何对外公开的信息如果涉及患者隐私都是需要用户本人同意的。
5.为什么要尽可能的完善注册资料？
互联网就医的一个重要特点是通过互联网传送各种检验、检查、病历等资料，以便医生诊断使用。提前上传的目的，一是为了避免就诊时临时上传受网速等的影响，耽搁看病的时间；二是满足预诊的需要，预诊即医生或医生助理提前查看患者资料，做必要摘录，提醒患者补充完善个人资料，也是为了提高互联网看病的效率。
6.一个身份证号能注册几个账号？
根据我国关于患者实名就医的有关规定，一个身份证号码只能注册一次。儿童患者需绑定户口本中身份证号。
7.一个手机号能绑定几个账号？
一个手机号只能绑定一个成人账号，可绑定三个儿童账号。
8.注册不成功，一直收不到验证码或提示“验证码错误”？
先确认一下绑定手机号是否有误，是否存在短信屏蔽或者黑名单设置等情况，也可以尝试把手机卡换到其他手机上，看是否可以正常接收。验证码的有效时间为3分钟，过时将自动失效。如果验证码填写正确且在有效时间内，还是一直提示验证码填写错误，一般和浏览器有关，建议您清理浏览器缓存或更换浏览器尝试注册。
9.忘记密码怎么办？
用户忘记账号密码后可在账号登陆页面点击“忘记密码”，使用绑定手机重置密码。
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